船票规则与旅客支持
了解如何核实改签、退票、退款条件，以及船期变动时的处理方式。适用条件须按具体票号确认。
退票、改签与取消条件
对于 CON DAO EXPRESS 船票，应区分旅客自行改变计划与航班无法执行两种情况。收到船期变更消息后，请先确认处理方案，不要立即自行取消船票。
| 申请类型 | 参考信息 | 您需要做什么？ |
|---|---|---|
| 旅客主动取消船票 | 承运方指引说明，在出发前超过24小时提出取消，收取公布票价的20%作为退票费；出发前24小时内不支持取消退款。 | 尽早提交申请，并确认受理时间、计费依据及可退金额。 |
| 更改日期、时间或航班 | 改签条件及费用须按具体船票核实，不应默认所有船票都可免费改签。 | 说明希望改乘的航班，并在确认前核实余位及应付差额总额。 |
| 更正姓名或证件信息 | 须核实更正内容，以及已出票船票适用的条件。 | 提供船票上的现有信息及正确信息，不要自行修改船票文件。 |
| 承运方因不可抗力取消航班 | 承运方公布，在其规定范围内的停航取消情况可退还100%票款。 | 保存取消航班的通知，并要求确认改签或退款方案。 |
关于24小时的计算： 请按船票注明的出发日期和时间计算，而不只是看日历日期。例如计划08:00出发，提前24小时的时间点就是前一天08:00。建议更早提交申请，并保留受理确认。
如何申请改签或退款
- 准备船票信息： 预订代码或票号、旅客姓名、航线、出发日期和时间。
- 明确说明申请： 取消单程还是整个往返行程；希望改到哪一天；需要更正哪个信息项。若订单包含多人，请准确列出需要处理的旅客。
- 联系出票方： 使用购票时已确认的支持渠道。
- 核实处理方案： 要求确认是否可办理、各项费用、差额及预计退款金额。只有方案符合需求后再同意。
- 接收处理结果： 保存新船票或取消确认，并再次检查订单中其他旅客及其他航段的行程。
申请内容示例
票号：…
旅客：…
航线、出发日期和时间：…
申请事项：…
希望改乘的航班或需要更正的信息：…
请在办理前确认条件、费用及处理方案。
仅在必要时通过已核实的支持渠道补充证件材料。不要在公开评论中发布身份证、护照、含二维码的船票照片或付款信息。
常见情况
改签一定免费吗？
不能这样默认。改签费用须结合船票条件、新航班及申请时间核实。请在决定前取得费用确认。
只改一个航段会影响另一程船票吗？
提交申请时，请明确需要处理的航段。收到结果后，再检查保留的船票，确保日期、时间及旅客姓名仍然正确。
船期改变后，我需要立即自行取消船票吗？
请先阅读适用于您具体航班的通知，再向出票方核实方案。出发时间变更与航班取消是不同情况，须分别确认。
多久能收到退款？
处理方须针对您的申请确认退款时间和方式。申请获批后，请保存退款金额、方式及预计到账时间，以便核对。
姓名中一个字母填错了怎么办？
请立即通知出票方，并明确需要更正的字符。不要自行修改电子船票上的姓名或证件号码，因为修改文件不能替代系统内的信息更新。