승선권 규정 및 승객 지원 – Côn Đảo Express 고속선

환불·변경·취소 조건

CON DAO EXPRESS 승선권은 승객의 일정 변경에 따른 요청과 운항이 불가능해진 경우를 구분해야 합니다. 일정 변경 소식을 받았다고 바로 직접 취소하지 말고 먼저 처리 방법을 확인하세요.

승선권 처리 요청 전 확인 사항
요청 유형	참고 정보	해야 할 일
승객 사정으로 취소	운항사 안내에 따르면 출발 24시간 전보다 일찍 취소를 요청하면 정가의 20%가 취소 수수료로 부과되며, 출발 전 24시간 이내에는 취소 환불이 지원되지 않습니다.	일찍 요청하고 접수 시각, 수수료 산정 기준 금액, 환불액을 확인하세요.
날짜·시간·운항편 변경	변경 조건과 수수료는 승선권별로 확인해야 합니다. 모든 승선권을 무료로 변경할 수 있다고 생각하지 마세요.	변경할 운항편을 알리고 잔여 좌석과 총 차액을 확인한 후 확정하세요.
이름 또는 신분증 정보 수정	수정할 내용과 이미 발권된 승선권의 적용 조건을 확인해야 합니다.	승선권의 현재 정보와 올바른 정보를 함께 전달하세요. 승선권 파일을 직접 수정하지 마세요.
불가항력으로 운항사가 결항	운항사는 규정의 적용 대상인 운항 취소에 대해 승선권 금액의 100% 환불을 안내하고 있습니다.	결항 공지를 저장하고 변경 또는 환불 방법을 확인해 달라고 요청하세요.

24시간 기준 안내: 달력 날짜만 보지 말고 승선권에 기재된 출발 날짜와 시간을 기준으로 계산하세요. 출발 예정 시각이 08:00이면 24시간 전은 전날 08:00입니다. 이보다 일찍 요청하고 접수 확인 내용을 보관하는 것이 좋습니다.

승선권 준비: 예약 번호 또는 승선권 번호, 승객 이름, 항로, 출발 날짜와 시간을 준비하세요.
구체적인 요청 작성: 편도만 취소할지 왕복 모두 취소할지, 어느 날짜로 변경할지, 어떤 정보를 수정할지 명시하세요. 여러 명의 승선권이라면 처리할 승객을 정확히 기재하세요.
발권처에 연락: 구매 시 확인한 지원 채널을 이용하세요.
처리 방법 확인: 처리 가능 여부, 수수료, 차액, 예상 환불액을 확인해 달라고 요청하세요. 원하는 내용과 일치할 때만 동의하세요.
결과 받기: 새 승선권 또는 취소 확인서를 저장하세요. 같은 예약의 나머지 승객과 나머지 구간의 일정도 다시 확인하세요.

승선권 번호: …
승객: …
항로 및 출발 날짜·시간: …
요청 사항: …
변경할 운항편 또는 수정할 정보: …
처리 전에 조건, 비용 및 처리 방법을 확인해 주세요.

추가 서류는 필요한 경우에만 확인된 지원 채널을 통해 보내세요. 신분증, 여권, QR코드가 있는 승선권 사진이나 결제 정보를 공개 댓글에 올리지 마세요.

승선권 변경은 항상 무료인가요?

그렇게 생각해서는 안 됩니다. 변경 수수료는 승선권 조건, 새 운항편, 요청 시점과 함께 확인해야 합니다. 비용을 확인받은 뒤 결정하세요.

한 구간을 변경하면 반대편 승선권에도 영향이 있나요?

요청할 때 어느 구간만 처리할지 명확하게 적으세요. 처리 후에는 나머지 승선권의 날짜·시간과 승객 이름도 다시 확인하세요.

운항 일정이 바뀌면 바로 직접 취소해야 하나요?

먼저 이용할 운항편에 해당하는 공지를 읽고 발권처에 처리 방법을 확인하세요. 시간 변경과 운항 취소는 별도로 구분해야 하는 상황입니다.

환불금은 언제 받을 수 있나요?

환불 시기와 방법은 담당 처리처에서 해당 건에 대해 확인받아야 합니다. 요청이 승인되면 금액, 환불 방식, 예상 입금 시점을 저장해 두고 실제 결과와 비교하세요.

이름 한 글자를 잘못 입력했다면 어떻게 하나요?

즉시 발권처에 알리고 수정할 글자를 명확히 전달하세요. 전자 승선권의 이름이나 신분증 번호를 직접 수정하지 마세요. 파일 수정은 시스템상의 정보 변경을 대신하지 않습니다.