乗船券の条件とお客様サポート – Côn Đảo Express 高速船

払い戻し・変更・キャンセルの条件

CON DAO EXPRESSの乗船券では、お客様の予定変更による申し出と、運航できなくなった場合を区別する必要があります。運航予定の変更を知った直後に、ご自身でキャンセルするのではなく、まず対応方法をご確認ください。

乗船券の変更などを依頼する前の確認事項
申し出の内容	参考情報	必要な手続き
お客様の都合によるキャンセル	運航会社の案内では、出発24時間前より前に申し出た場合、定価の20%のキャンセル料がかかります。出発まで24時間以内の場合は、キャンセルによる払い戻しに対応していません。	早めに申し出て、受付時刻、手数料計算の基準額、払い戻し額をご確認ください。
日付・時刻・便の変更	変更条件と手数料は乗船券ごとに確認が必要です。すべての乗船券が無料で変更できるとは限りません。	希望する便を伝え、空席と差額の合計を確認してから手続きを確定してください。
氏名・本人確認書類の情報修正	修正内容と、発行済み乗船券に適用される条件の確認が必要です。	乗船券の現在の情報と正しい情報を伝えてください。乗船券ファイルを自分で編集しないでください。
不可抗力による運航会社の欠航	運航会社は、規定の対象となる欠航について乗船券代金を100%払い戻すと案内しています。	欠航通知を保存し、振替または払い戻しの対応方法をご確認ください。

24時間前の基準について： カレンダーの日付だけでなく、乗船券に記載された出発日時から計算してください。08:00出発予定の場合、24時間前は前日の08:00です。それより早く申し出て、受付確認を保存することをお勧めします。

乗船券を用意： 予約番号または乗船券番号、乗船者氏名、航路、出発日時をご用意ください。
希望を具体的に伝える： 片道のみか往復両方のキャンセルか、変更希望日、修正する項目を明記してください。複数人の予約では、対象となる乗船者を正確に記載してください。
発券元へ連絡： 購入時に確認したサポート窓口をご利用ください。
対応方法を確認： 対応の可否、手数料、差額、払い戻し予定額を確認してください。希望に合うことを確認してから同意してください。
結果を受け取る： 新しい乗船券またはキャンセル確認を保存してください。同じ予約の対象外の乗船者や便についても、旅程を再確認してください。

乗船券番号：…
乗船者：…
航路・出発日時：…
依頼内容：…
変更希望便または修正する情報：…
手続きの前に、条件、費用、対応方法をご確認ください。

追加の本人確認書類は、必要な場合に限り、確認済みのサポート窓口へ送ってください。身分証明書、パスポート、QRコード付き乗船券の画像や支払い情報を、公開コメント欄に投稿しないでください。

乗船券の変更はいつでも無料ですか？

無料とは限りません。変更手数料は、乗船券の条件、新しい便、申し出の時期と併せて確認する必要があります。費用の確認を受けてから判断してください。

片道の変更は、もう片道の乗船券にも影響しますか？

申し出の際に、どちらの便だけを変更するのか明記してください。手続き後は、もう片道の乗船券も確認し、日時と乗船者氏名が正しいことを確かめてください。

運航予定が変わったら、すぐに自分でキャンセルすべきですか？

まず、ご利用便に適用される通知を読み、発券元に対応方法を確認してください。時刻変更と欠航は、別の状況として確認する必要があります。

払い戻しはいつ受け取れますか？

払い戻しの時期と方法は、お客様の案件を扱う窓口で確認してください。承認されたら、金額、方法、入金予定時期を保存し、後で照合できるようにしてください。

氏名の1文字を間違えた場合はどうすればよいですか？

すぐに発券元へ連絡し、修正する文字を明確に伝えてください。電子乗船券の氏名や本人確認書類番号を自分で書き換えないでください。ファイルを編集しても、システム上の情報は更新されません。