ConDaoExpress.Com - Chính sách huỷ đổi vé tàu cao tốc phú quốc - côn đảo - nam du - ConDaoExpress.Com

CHÍNH SÁCH HUỶ - ĐỔI VÉ ĐẶT TRỰC TUYẾN ConDaoExpress.Com

1. Các trường hợp được hủy vé:

- Khách thay đổi kế hoạch và không tiếp tục sử dụng dịch vụ;

- Khách thay đổi chuyến, tuyến, ngày, giờ đi tàu;

- Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi;

- Khách bị trễ tàu;

- Do Công ty Cổ phần Tàu cao tốc Phú Quốc (sau đây viết tắt là “PQE”) thay đổi kế hoạch vận hành tàu bao gồm dời, đổi ngày, giờ, tuyến,...;

- Các trường hợp bất khả kháng mà tàu không thể vận hành. Ví dụ: thời tiết hoặc các điều kiện nguy hiểm khác mà cảng vụ hàng hải không cấp phép cho tàu vận hành…

2. Điều kiện hủy vé:

- Vé hợp lệ được phát hành từ tài khoản bán vé trên hệ thống phần mềm bán vé của PQE hoặc vé in sẵn do PQE phát hành;

Đối với vé điện tử: Có bản in, bản chụp vé theo mẫu vé phát hành của PQE hoặc có bằng chứng lưu trữ trên hệ thống phần mềm của PQE, thông tin cá nhân trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách;

Đối với vé giấy: Không bị tẩy, xóa, sửa chữa, còn đủ thông tin và tuyến vận chuyển;

- Các vé có yêu cầu hủy chưa được sử dụng để lên tàu;

- Các yêu cầu hủy vé phải được gửi và thực hiện trước giờ khởi hành 48 giờ của chuyến tàu có vé cần hủy;

- Các yêu cầu hủy vé trong vòng 48 giờ trước giờ tàu khởi hành không được xem xét;

3. Phí dịch vụ hủy vé:

o Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 48 giờ phải thanh toán phí huỷ vé là 20% trên giá vé niêm yết.

o PQE sau khi thực hiện hủy vé phải hoàn thiện thủ tục hoàn lại tiền cho hành khách đầy đủ sau khi đã khấu trừ phí dịch vụ hủy vé (nếu có).

o Các trường hợp khách trễ tàu (có xác nhận của giám sát bến hoặc quản lý phòng vé), trong vòng 30 phút sau khi tàu chạy, các nhu cầu của hành khách sẽ được giải quyết như sau:

- Nếu khách không đổi sang chuyến tàu khác thì vé cho chuyến tàu bị trễ sẽ hết hiệu lực và không được hoàn tiền;

- Nếu khách đổi sang chuyến tàu khác sẽ được giảm 50% giá vé. Đối với chuyến về của khách đi trễ, hành khách sẽ thực hiện huỷ vé mất phí 20%, nhận lại tiền 80% theo chính sách vé huỷ và mua lại chuyến về theo giá niêm yết.

4. Các điều khoản khác:

- PQE có quyền từ chối hủy vé nếu phát hiện các yêu cầu đổi vé không hợp lệ, sai đối tượng, không hoàn đủ chứng từ (Hóa đơn GTGT...).

- Hành khách mua vé và thanh toán bằng hình thức nào thì PQE sẽ thanh toán cho hành khách thông qua hình thức thanh toán đó.

- Thời gian hoàn thành thủ tục hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản sẽ không quá 30 ngày làm việc. Thời gian khách nhận lại tiền hoàn vé phụ thuộc vào ngân hàng khách đang sử dụng hoặc ngân hàng phát hành thẻ.

- Các khiếu nại của hành khách mua vé trực tuyến sẽ được giải quyết theo trình tự từ Phòng KT-CNTT đến Phòng TCKT và đến Ban Tổng Giám đốc. Quyết định của Ban Tổng Giám đốc là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.

1. Các trường hợp được thay đổi thông tin trên vé:

- Hành khách/Đại lý trực tuyến thực hiện sai thao tác/nhập sai thông tin dẫn đến thông tin hành khách không chính xác.

- Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi.

- Sửa đổi thông tin hành khách (tên, CMND, năm sinh…) .

- Riêng trường hợp đổi chuyến tàu khác sẽ áp dụng theo chính sách hủy vé và đặt lại vé mới.

2. Điều kiện thay đổi thông tin trên vé:

- Các vé có yêu cầu đổi thông tin chưa được sử dụng để lên tàu.

- Các hành khách có yêu cầu đổi thông tin vé phải xuất trình thông tin vé và các giấy tờ hợp lệ (bao gồm CMND, hộ chiếu...).

- Yêu cầu đổi vé, thay đổi thông tin trên vé chỉ được xử lý trước giờ tàu khởi hành 48 giờ.

- Mỗi vé chỉ được thực hiện đổi thông tin 1 lần. Nếu thay đổi từ lần thứ 2 thì thực hiện theo quy định về hủy vé và xuất lại vé mới.

3. Phí thay đổi thông tin trên vé:

- Tất cả yêu cầu đổi thông tin hành khách trước giờ khởi hành 48 giờ đều phải trả phí đổi thông tin là 10% trên giá vé niêm yết.

- Các trường hợp thay đổi thông tin trên vé xử lý như sau:

• Hành khách sẽ không được thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau đổi thấp hơn giá vé trước.

• Hành khách phải thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới (sau khi đổi) cao hơn giá vé trước.

• Các trường hợp thay đổi thông tin vé trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành, sau khi tàu đã khởi hành sẽ không được giải quyết và không hoàn lại tiền vé.

• Các trường hợp phải nộp thêm chênh lệch giá vé thì hành khách phải nộp thêm bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

• Trường hợp hành khách muốn thay đổi từ hạng eco sang hạng VIP, hành khách chỉ cần nộp thêm tiền chênh lệch giá vé mà không phải trả thêm phí đổi vé.

3. Các điều khoản khác:

- PQE có quyền từ chối đổi thông tin vé nếu phát hiện các yêu cầu đổi vé không hợp lệ, sai đối tượng, không hoàn đủ chứng từ (Hóa đơn GTGT...).

- Các khiếu nại của hành khách mua vé trực tuyến sẽ được giải quyết theo trình tự từ Phòng KT-CNTT đến Phòng TCKT và đến Ban Tổng Giám đốc. Quyết định của Ban Tổng Giám đốc là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.

Mọi chi tiết cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ các số sau:

Mr. Hải Đăng: 0901.433.212
Mr. Hoàng Giang: 0936.829.899
Mr. Thiên Bình: 0901.68.89.83

Hoặc email:

online@pqe.vn